Chính sách hoàn tiền

VMST Công Ty TNHH Giải Pháp Hạ Tầng Mạng Bầu Trời Xanh (sau đây xin được gọi là “VMST” hoặc “Chúng tôi” tùy theo từng trường hợp được nhắc đến) xin gửi đến Quý Khách Hàng (“Quý Khách Hàng”, “Bạn”, “Người sử dụng” được xem là các cá nhân hoặc cá nhân đại diện công ty đang sử dụng dịch vụ tại VMST hoặc các vấn đề liên quan với VMST được đề cập với một trong những tên gọi trên tùy theo ngữ cảnh) các thông tin sau đây được xem như điều khoản thỏa thuận sử dụng dịch vụ tại VMST. Bằng cách sử dụng dịch vụ tại VMST đồng nghĩa với việc chấp thuận các điều khoản sử dụng chung và các điều khoản đi kèm được liệt kê cụ thể trong văn bản thông tin này.

1. Mô tả chính sách

Tại VMST, chúng tôi hỗ trợ việc hoàn tiền trong vòng 30 ngày kể từ khi dịch vụ của Quý Khách Hàng được kích hoạt trên hệ thống, không tính thời gian dùng thử dịch vụ. Quý Khách Hàng sẽ được hoàn tiền theo hình thức và nguyên tắc được mô tả dưới đây.

2. Chấp nhận hoàn tiền

Quý Khách Hàng sẽ được hoàn tiền 100% trong vòng 15 ngày kể từ khi dịch vụ được kích hoạt và sử dụng bằng đúng phương thức thanh toán mà Quý Khách Hàng đã dùng để chi trả khoản chi phí theo hóa đơn tại VMST.

Quý Khách Hàng sẽ được hoàn số tiền còn lại của gói dịch vụ sau khi đã trừ chi phí sử dụng 30 ngày nếu thực hiện yêu cầu hoàn tiền từ ngày thứ 16 đến ngày thứ 30 tính từ thời điểm kích hoạt dịch vụ theo khoảng thời gian hoàn tiền cho phép.

Số tiền hoàn lại là số tiền đã thanh toán sau khi đã trừ đi các chi phí thuế và các chi phí liên quan khác nếu có.

Trong trường hợp yêu cầu hoàn tiền được thực hiện ngoài 30 ngày áp dụng cho chính sách trên, chúng tôi có quyền từ chối yêu cầu hoàn tiền đó.

3. Điều kiện áp dụng hoàn tiền

3.1

Chính sách hoàn tiền trên được áp dụng 01 lần duy nhất cho mỗi khách hàng sử dụng dịch vụ tại VMST. Đối với các yêu cầu hoàn tiền lần thứ 02 trên cùng tài khoản dịch vụ hoặc cùng thông tin khách hàng, chúng tôi có quyền từ chối hoàn tiền. Để xác định cùng một người dùng, chúng tôi có thể đối chiếu hồ sơ gồm CMND/CCCD, tên miền sử dụng, số điện thoại đăng ký hoặc mã số thuế doanh nghiệp.

3.2

Chính sách hoàn tiền chỉ áp dụng cho dịch vụ VPS và dịch vụ Hosting. Chính sách này không áp dụng cho dịch vụ tên miền và các dịch vụ khác trên hệ thống tại VMST.

3.3

Chính sách hoàn tiền áp dụng cho khách hàng sử dụng dịch vụ Hosting hoặc VPS trong thời hạn sử dụng gặp sự cố ngoài mong muốn xuất phát từ hệ thống của VMST và không thể tiếp tục sử dụng dịch vụ tại VMST do không đảm bảo được các thông số hoặc không đúng với giá trị chi trả theo bảng giá và thông số cấu hình được thể hiện rõ trên website chính thức của VMST. Trong trường hợp đó, chúng tôi sẽ xem xét và áp dụng hoàn tiền dựa theo thời gian còn lại của gói dịch vụ mà Quý Khách Hàng đã thanh toán trước đó.

3.4

Chúng tôi có quyền từ chối hoàn tiền nếu Quý Khách Hàng vi phạm một trong các điều khoản sử dụng dịch vụ, khi vấn đề phát sinh không đến từ VMST và mâu thuẫn với Mục 3.3 nêu trên. Một số trường hợp thường gặp sẽ không được hoàn tiền gồm:

• Khách hàng thực hiện hạ cấp hoặc thay đổi loại hình dịch vụ trên hệ thống của VMST. Các khoản chi phí dư thừa sẽ không được hoàn lại mà được cộng dồn trên dịch vụ tương ứng.
• Khách hàng sử dụng dịch vụ vi phạm pháp luật hiện hành của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam hoặc các quy định quốc tế liên quan. Dịch vụ sẽ bị khóa và hoàn tiền không được áp dụng trong trường hợp này.

4. Hướng dẫn hoàn tiền

Trong trường hợp dịch vụ không đạt các yêu cầu kỹ thuật mà chúng tôi đã cam kết hoặc vì một lý do nào khác khiến Quý Khách Hàng chưa hài lòng, vui lòng soạn danh sách các lý do cần hoàn tiền, mô tả rõ lỗi hoặc vấn đề khi sử dụng dịch vụ và gửi qua Hệ thống ticket đến bộ phận kinh doanh. Việc mô tả chi tiết các thông tin sẽ giúp VMST nắm bắt được lý do, hỗ trợ xử lý nhanh hơn và cũng là cơ sở để xem xét yêu cầu hoàn tiền một cách minh bạch.

Đối với bất kỳ câu hỏi hỗ trợ nào hoặc khi gặp khó khăn trong quá trình sử dụng dịch vụ, đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi luôn tiếp nhận yêu cầu và phản hồi theo quy trình hỗ trợ hiện hành của hệ thống.

5. Thời gian thực hiện hoàn tiền

Khi Quý Khách Hàng gửi yêu cầu hoàn tiền đến bộ phận hỗ trợ tại VMST, yêu cầu sẽ được bộ phận chuyên trách xử lý trong thời gian giờ hành chính. Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào hình thức thanh toán mà Quý Khách Hàng đã sử dụng để chi trả dịch vụ cho VMST.

6. Thay đổi thông tin chính sách

VMST có toàn quyền thay đổi hoặc cập nhật các chính sách trên nhằm đảm bảo quyền lợi giữa khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ trong quá trình phân phối và cung cấp dịch vụ.

Nội dung được cập nhật lần cuối vào lúc: 17:00 PM - Ngày 31 Tháng 05 Năm 2023.