Điều Khoản Sử Dụng Dịch Vụ

Phạm vi áp dụng

Điều khoản sử dụng dịch vụ xác lập nguyên tắc chung giữa VMST Host và khách hàng khi truy cập website, đăng ký tài khoản, mua dịch vụ, thanh toán, sử dụng hạ tầng số và yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật.

Chấp nhận điều khoản

Khi khách hàng truy cập, đăng ký, tạo đơn hàng, thanh toán hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ của VMST Host, khách hàng được xem là đã đọc, hiểu ở mức hợp lý và chấp nhận điều khoản này cùng các chính sách liên quan được công bố trên website.

Trường hợp đại diện doanh nghiệp

Nếu khách hàng giao dịch với tư cách người đại diện doanh nghiệp, hành vi tạo đơn hoặc thanh toán có thể được hiểu là thực hiện trong phạm vi thẩm quyền nội bộ của đơn vị đó. VMST Host không có nghĩa vụ tự xác minh mọi quy trình ủy quyền nội bộ, trừ khi có dấu hiệu bất thường rõ ràng hoặc tranh chấp hợp lệ.

Thông tin dịch vụ và thay đổi vận hành

Dịch vụ được cung cấp theo thông tin, cấu hình, giá, chu kỳ thanh toán và mô tả đang công bố tại thời điểm khách hàng xác nhận đơn hàng hoặc theo thỏa thuận khác bằng văn bản.

Các nội dung VMST Host có thể điều chỉnh

• Sản phẩm, mô tả kỹ thuật, hạ tầng hoặc khu vực triển khai.
• Quy trình vận hành, phương thức thanh toán, yêu cầu xác minh hoặc giao diện website.
• Các thay đổi cần thiết để cải thiện dịch vụ, tăng bảo mật hoặc tuân thủ pháp lý.

Việc điều chỉnh không nhằm làm sai lệch bản chất giao dịch đã được xác nhận một cách bất hợp lý.

Nghĩa vụ cung cấp thông tin chính xác

Khách hàng cần cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký tài khoản, tạo đơn hàng, thanh toán và gửi yêu cầu hỗ trợ. Nếu dữ liệu sai, thiếu hoặc gây nhầm lẫn, VMST Host có quyền yêu cầu cập nhật, tạm dừng xử lý hoặc hạn chế một phần dịch vụ cho đến khi thông tin được làm rõ.

Trách nhiệm quản trị tài khoản

Khách hàng chịu trách nhiệm với hành vi sử dụng tài khoản, thông tin đăng nhập, dữ liệu triển khai và thao tác quản trị thực hiện qua tài khoản của mình.

Khi nghi ngờ truy cập trái phép

Nếu khách hàng phát hiện dấu hiệu truy cập trái phép, cần thông báo sớm cho VMST Host. Chúng tôi có thể hỗ trợ khóa tạm, kiểm tra lịch sử, hướng dẫn đổi thông tin và đề xuất bước giảm thiểu phù hợp.

Hành vi sử dụng bị cấm

Khách hàng không được sử dụng dịch vụ VMST Host cho các mục đích vi phạm pháp luật, xâm phạm quyền lợi của tổ chức hoặc cá nhân khác, phát tán nội dung độc hại, lừa đảo, giả mạo, tấn công mạng, gửi spam có hệ thống hoặc khai thác tài nguyên trái phép.

Biện pháp xử lý khi có rủi ro

• Hạn chế truy cập hoặc khóa tạm dịch vụ.
• Yêu cầu xác minh bổ sung.
• Chấm dứt dịch vụ trong trường hợp nghiêm trọng hoặc có rủi ro rõ ràng cho hệ thống và bên liên quan.

Phạm vi hỗ trợ kỹ thuật

VMST Host hỗ trợ theo phạm vi dịch vụ và quy trình nội bộ tại thời điểm yêu cầu phát sinh. Hỗ trợ kỹ thuật không đồng nghĩa với việc thay khách hàng vận hành toàn bộ ứng dụng, chịu trách nhiệm cho mã nguồn bên thứ ba hoặc bù đắp mọi tổn thất gián tiếp từ cách khách hàng triển khai hệ thống.

Hỗ trợ trực tiếp

VMST Host có thể kiểm tra, khoanh vùng, hướng dẫn hoặc xử lý các vấn đề thuộc hạ tầng và các phần việc liên quan trực tiếp đến dịch vụ đã mua.

Hỗ trợ tham chiếu hoặc mở rộng

Với vấn đề ngoài phạm vi dịch vụ, VMST Host có thể hỗ trợ ở mức tham chiếu hoặc hỗ trợ mở rộng nếu có thỏa thuận phù hợp.

Gián đoạn, bảo trì và lỗi hệ thống

VMST Host không bảo đảm website, portal, API, ticket hoặc từng dịch vụ luôn vận hành tuyệt đối không gián đoạn, không lỗi hoặc không cần cập nhật. Hệ thống số có thể cần bảo trì, vá lỗi, điều chỉnh hạ tầng hoặc xử lý sự cố phát sinh bất ngờ.

Giới hạn trách nhiệm

Trong phạm vi pháp luật cho phép, trách nhiệm của VMST Host đối với một sự vụ cụ thể được xem xét dựa trên bản chất dịch vụ, dữ liệu đối soát, lịch sử trao đổi, mức độ ảnh hưởng trực tiếp và giá trị giao dịch liên quan.

Các thiệt hại gián tiếp

VMST Host không đương nhiên chịu trách nhiệm cho thiệt hại gián tiếp, mất cơ hội kinh doanh, suy giảm uy tín thương mại hoặc lợi nhuận kỳ vọng, trừ khi pháp luật bắt buộc hoặc hai bên có thỏa thuận rõ bằng văn bản.

Cập nhật điều khoản

VMST Host có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật điều khoản này khi cần phản ánh đúng mô hình vận hành, chính sách nội bộ, công nghệ áp dụng hoặc yêu cầu pháp luật. Phiên bản cập nhật có hiệu lực từ khi công bố, trừ khi có ghi nhận khác.

Luật áp dụng và cách diễn giải

Điều khoản này được hiểu và áp dụng theo pháp luật Việt Nam, đồng thời cần được diễn giải theo nguyên tắc thiện chí, cân bằng và phù hợp với bối cảnh dịch vụ số. Nếu một điều khoản cụ thể bị xem là vô hiệu hoặc không thể thực thi, phần còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực trong phạm vi không bị ảnh hưởng.